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7月12328电话服务质量考评揭晓

来源:网页部网站 时间:2020-09-14

日前,网页部对金沙12328网页服务监督电话省级系统2020年7月份的运行服务质量进行了月度考评,并对考评结果进行公示。总体考评评分最高的4个省(市)为山西省、辽宁省、北京市、湖北省,最低的2个省份为浙江省、海南省。

据统计,7月份,金沙12328电话系统共受理有效业务178.04万件。其中,信息咨询、意见建议、投诉举报三类业务分别为158.7万件、5.65万件和13.69万件,分别占业务总量的89.14%、3.17%和7.69%。

7月份,金沙12328电话系统接通平均等待时长约33秒(含导航语音提示时间),信息咨询类即时答复率为97.65%,限时办结率为94.12%,抽查回访率为55.32%,回访满意率为98.45%,12328电话系统运行服务质量保持稳定。

【编辑:孙婧 TEL:010-84990788-1226】
【审核:耿茁】
【终审:王涛】

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